Radio Kraków zwraca uwagę na poważne problemy, z jakimi mierzą się osoby próbujące skontaktować się z infolinią Strefy Czystego Transportu w Krakowie. Zainteresowanie zgłaszaniem pojazdów okazało się tak duże, że linie telefoniczne są permanentnie przeciążone, a dzwoniący muszą liczyć się z bardzo długim czasem oczekiwania na połączenie.
Sytuacja ta stoi w wyraźnej sprzeczności z wcześniejszymi zapowiedziami miejskich urzędników. Przedstawiciele miasta informowali, że procedura zgłoszenia samochodu będzie maksymalnie uproszczona i nie będzie wymagała od mieszkańców niemal żadnych dodatkowych działań. W praktyce okazało się jednak, że formalności jest znacznie więcej, niż oczekiwano.
Zarówno krakowianie, jak i osoby przyjezdne zgłaszają liczne pytania dotyczące zasad funkcjonowania Strefy Czystego Transportu. Najczęściej interesują ich kwestie związane z dostępem do dokumentów w wersji elektronicznej, warunkami zwolnienia z opłat za wjazd do miasta oraz sposobami uiszczania wymaganych należności. Choć wszystkie te informacje zostały opublikowane w internecie, część osób woli uzyskać je bezpośrednio, kontaktując się telefonicznie z infolinią.
To właśnie ten wybór sprawia, że linie są obecnie całkowicie obciążone. Osoby dzwoniące słyszą komunikaty informujące o bardzo odległym miejscu w kolejce do konsultanta. Przykładowo system przekazuje, że aktualna rozmowa oczekującego jest dopiero sto dwudziesta pierwsza w kolejności, jednocześnie dziękując za cierpliwość.
Jak wynika z relacji Radia Kraków, skala zainteresowania i liczba pytań pokazują, że mimo dostępnych materiałów online, potrzeba bezpośredniego kontaktu z obsługą Strefy Czystego Transportu jest wciąż bardzo duża. W efekcie infolinia stała się wąskim gardłem całego procesu, a osoby próbujące się dodzwonić muszą przygotować się na długie oczekiwanie.
źródło: Radio Kraków
